Próba dotarcia do kogoś, kto jest zły lub zachowuje się irracjonalnie, może być bardzo frustrująca. Łatwo też odrzucić ich złość lub spisać je na straty. Jednak w biznesie iw życiu nie zawsze jest to możliwe.

Istnieje kilka sposobów na rozładowanie czyjejś złości i przywrócenie jej do bardziej racjonalnego stanu umysłu. Oto kilka prostych rzeczy, które każdy może zrobić, aby uspokoić sytuację.

Nie denerwuj się

Zachowaj spokój. Kiedy ludzie są źli, nie odpowiadaj gniewem. To sprawi, że poczują, że ich gniew jest uzasadniony i po prostu podsyca gniew. Spowoduje to eskalację sytuacji. Twoim celem jest ich uspokojenie.Reklama

Weź głęboki oddech. Pamiętaj, że ta osoba nie jest na ciebie zła, ale często na coś zupełnie innego. Jesteś tylko odbiorcą ich nieskrępowanej wrogości. Zachowaj spokój, a przezwyciężą gniew. Mogli po prostu potrzebować kogoś, kto ich wysłucha. Spokojnie ich wysłuchaj i to może być wszystko, czego potrzebują.

Postaw się na ich miejscu

Nigdy nie wiesz, co dzieje się za drzwiami czyjegoś życia. To może być najgorszy dzień w ich życiu. Mogli dostać jakieś straszne wieści. Mogą mieć do czynienia z poważną zmianą życia. Posłuchaj, co mówią.

Spróbuj na chwilę postawić się w ich sytuacji. Pomyśl o tym, jak byś się czuł, gdyby twój kot właśnie umarł, lub twoja druga połówka po prostu cię rzuciła lub straciłeś pracę. Każdy ma złe dni iw te dni musimy rozmawiać z ludźmi. To może być jeden z tych dni.Reklama

Bądź jasny i zwięzły

Bariery językowe i żargon mogą prowadzić do frustracji. Jeśli ktoś nie mówi tym samym językiem, co ty, bądź cierpliwy, ponieważ może nie znać wszystkich słów, które znasz. Znajdź mniejsze, proste słowa, aby złagodzić barierę językową.

Każda branża ma swoją własną terminologię, nazywa się to żargonem. I tylko dlatego, że rozumiesz, co coś oznacza, nie ma gwarancji, że osoba, z którą rozmawiasz, to zrobi. Staraj się unikać żargonu i używaj prostego języka.

Użyj ich imienia

Ludzie nie lubią być traktowani jako liczba lub po prostu kolejny konsument bez twarzy. Zwróć się do nich po imieniu i nawiąż osobisty kontakt. Postaraj się, aby były wyjątkowe nawet w najmniejszym stopniu. Spraw, aby poczuli, że troszczysz się o ich problem i rozmawiaj z nimi jak z osobą.Reklama

Jesteś tutaj, aby pomóc

Życie jest ciężkie i wszyscy jesteśmy w tym razem. Pokaż im, że Ci zależy. Wszyscy mamy dni, w których potrzebujemy kogoś, kto nam pomoże. Przyczyną gniewu lub irracjonalnego zachowania może być stres lub smutek z powodu czegoś niezwiązanego.

Wczuj się w tę osobę i pozwól jej zobaczyć, że Ci zależy. Czujesz ich ból. Rozumiesz gniew i jesteś tutaj, aby im pomóc. Mają problem, a ty jesteś tutaj, aby go naprawić.

Nie ma lepszego uczucia niż wtedy, gdy ktoś się tobą opiekuje. Widziałem, jak złość się rozpływa, gdy osoba wiedziała, że ​​jestem tam, aby rozwiązać jej problemy i poprawić jej sytuację. Bądź tym rozwiązywaczem problemów!Reklama

Zdaj sobie sprawę, że czasami nie ma wygranej

Czasami, bez względu na to, jak bardzo się starasz, nie ma sposobu, aby dotrzeć do kogoś irracjonalnego. Jeśli są irracjonalni i wściekli, mogą po prostu potrzebować upustu i wyrzucić to ze swojego systemu. W takim przypadku po prostu pozwól im to zrobić. Wytrzymaj wściekłość, a kiedy już odpuszczą gniew, mogą być znacznie bardziej rozsądni.

Niestety zdarzają się przypadki, w których bez względu na to, co robisz, nadal nie dotrzesz do nich. W takim przypadku odpuść. Możesz zrobić tylko tyle, ile możesz.