Słuchanie jest prawdopodobnie jedną z najbardziej niedocenianych umiejętności przywódczych i biznesowych. Wszyscy wiemy, że słuchanie jest kluczowym elementem naszej pracy, ale nie każdy inwestuje czas niezbędny, aby stać się lepszym słuchaczem.

Nawet jeśli pracujemy, aby stać się lepszymi słuchaczami, żyjemy w wieku nieustannych rozrywek. Od stale rosnących list rzeczy do zrobienia po palące pragnienie pozostania na bieżąco z mediami społecznościowymi i postępem technologicznym, istnieje niezliczona liczba czynników, które sprawiają, że głębokie słuchanie jest wyzwaniem.

Kiedy osiągałem pełnoletność, jedyną radą, jaką dawałam na temat słuchania, było nawiązanie dobrego kontaktu wzrokowego z mówcą i pochylanie się do środka. Myślono, że pochylanie się, gdy osoba mówi, zwiększy zrozumienie i sprawi wrażenie, że ćwiczysz głęboko. słuchający.

Jednak słuchanie tego, co komunikuje osoba, obejmuje o wiele więcej niż to, co robimy z naszymi ciałami. Oczywiście, nasz język ciała jest krytyczny, ale reprezentuje jeden kawałek, a nie całość. Aktywne słuchanie wymaga kilku kroków:

1. Słuchaj z intencją zrozumienia.

To kluczowy element aktywnego słuchania. Kiedy słuchasz z intencją zrozumienia, słuchasz z otwartym umysłem, a nie z przesądzonym wnioskiem.

Kiedy komunikujesz się z intencją zrozumienia, zadajesz pytania w odpowiednim czasie (w przeciwieństwie do przerywania, aby podzielić się inną historią), aby upewnić się, że wiadomości, które otrzymujesz, są zgodne z intencjami mówcy.

Słuchanie z intencją zrozumienia oznacza wchodzenie w rozmowę z prawdziwym zainteresowaniem uchwyceniem tego, co mówi osoba mówiąca, i uważnym przyjmowaniem wszystkich wskazówek z rozmowy, takich jak werbalne, niewerbalne i to, co zostało powiedziane otwarcie w porównaniu z pozostawieniem niewypowiedzianym.

2. Oszczędnie korzystaj z przerw.

Ćwicząc aktywne słuchanie, ważne jest, aby oszczędnie używać przerw. Pozwól mówcy przekazać całą myśl, zanim przerwiesz pytaniami lub twoją interpretacją tego, co powiedział.

Tyle razy komentarze innych wywołają myśli, a my im przerwiemy. Jeśli jednak nie będziemy ostrożni, przerwy mogą się komunikować, Hej, wiem więcej niż ty lub gorzej, zbyt długo trwa, aby dojść do sedna i nie mam czasu, aby słuchać tego, co masz do powiedzenia .

Jeśli ludzie czują, że nie są lub nie zostali wysłuchani, mogą mieć trudności z nawiązaniem z tobą relacji opartej na zaufaniu.

3. Przetwarzaj to, co usłyszałeś.

Przetwarzanie tego, co słyszysz, polega na zadaniu sobie pytania, czy twoja własna perspektywa nadmiernie kształtuje to, co mówi druga osoba. Chodzi o bycie wystarczająco szczerym, aby wiedzieć, czy dodajesz kontekst do tego, co ktoś inny komunikuje.Reklama

Na przykład kilka tygodni temu miałem ważne spotkanie przy kolacji z dwoma wspólnikami biznesowymi. Spędziłem dużo czasu na stylizacji włosów i upewnieniu się, że jestem wypolerowana i reprezentacyjna. Kiedy wszedłem na kolację, mój współpracownik powiedział: och, twoje włosy mają wygląd lat sześćdziesiątych.

To nie był styl, do którego dążyłem.

Od razu usłyszałem, Twoje włosy są brzydkie. Przez kilka minut podczas kolacji myślałem o tym, co ta osoba mówi i porównywałem to z tym, co usłyszałem, co było ukształtowane przez moją własną niepewność co do fryzury, o której mowa.W końcu zwróciłem uwagę na różnicę w komunikacji, ponieważ jestem nadmiernie wrażliwy.

Gdybym nie przetworzył rozmowy, bardzo dobrze mógłbym utknąć w głowie lub potraktować koleżankę inaczej w oparciu o to, co początkowo usłyszałem jako zniewagę.

4. Powtórz z powrotem.

To, że dwie osoby prowadzą rozmowę, nie oznacza, że ​​obie strony słyszą to samo. Każdy z nas wnosi do rozmowy własne weltanschauung, które jest niemieckim światopoglądem, a to kształtuje to, co i jak słyszymy.

Jeśli jesteś menedżerem, prawdopodobnie znalazłeś się w sytuacji, w której przypisujesz projekt pracownikowi i przewidujesz jego zakończenie. Po zakończeniu jesteś zdumiony, gdy dowiadujesz się, że Twój pracownik wykonał świetną robotę w czymś, o co nigdy nie prosiłeś ani nie potrzebowałeś.

Powtarzające się odwroty są doskonałym narzędziem do zwiększenia zrozumienia, wyrażenia zainteresowania osobą mówiącą i upewnienia się, że usłyszałeś, co druga osoba zamierzała.

Powtarzające się plecy najlepiej sprawdzają się w rozmowach jeden na jednego lub w małych grupach. Jeśli jesteś na wykładzie lub dużym wydarzeniu, możesz nie mieć możliwości powtórzenia tego, co usłyszałeś. Jeśli jednak jesteś w pracy lub spotykasz się z członkiem rodziny lub przyjacielem, poćwicz powtarzanie tego, co usłyszałeś i pytanie mówcy, czy poprawnie uchwyciłeś to, co powiedział.

Sposób, w jaki to działa, jest prosty: słuchasz rozmowy i starasz się uchwycić jej jak najwięcej.

Kiedy osoba, z którą rozmawiasz, skończy swoje uwagi, zapytaj, czy możesz powtórzyć to, co usłyszałeś od tej osoby. Następnie przedstaw najważniejsze fragmenty rozmowy, które przekazują twoje zrozumienie. To jest świetne dla Ciebie i afirmujące dla mówcy.

5. Ogranicz rozpraszanie.

Od telefonów komórkowych i mediów społecznościowych, przez jednoczesne rozmowy po aplikacje telewizyjne lub muzyczne, w każdej chwili o naszą uwagę konkurują niezliczone przedmioty.Reklama

Jeśli prowadzisz rozmowę, staraj się ograniczać rozpraszanie uwagi. Ćwicz skupianie się na jednej rzeczy, gdy ktoś z tobą rozmawia, a jest to osoba, która mówi. Chociaż większość ludzi uważa, że ​​są w stanie wykonywać wiele zadań jednocześnie, badania wskazują, że nikt nie robi tego dobrze.

David Sanbonmatsu, profesor psychologii na Uniwersytecie Utah i główny autor badania naukowego na temat rozpraszania uwagi, mówi:

Ludzie nie wykonują wielu zadań jednocześnie, ponieważ są w tym dobrzy. Robią to, ponieważ są bardziej rozkojarzeni.

Innymi słowy, dzieje się tak wiele, że czują się zmuszeni do robienia więcej niż jednej rzeczy na raz. Rezultatem są słabe umiejętności słuchania.

Następnym razem, gdy będziesz rozmawiać, ogranicz rozpraszacze wokół siebie. Umieść telefon poza zasięgiem, wycisz lub wyłącz telewizor i przez następne kilka minut skup się wyłącznie na osobie, z którą się komunikujesz.

Nawet jeśli uważasz, że możesz dobrze zrobić więcej niż jedną rzecz, zastanów się, czy osoba, która do Ciebie mówi, wierzy, że poświęca Ci pełną uwagę. Jeśli dana osoba nie wierzy, że słuchasz w pełni, możesz odrzucić tok myśli tej osoby, podczas gdy ona zużywa energię na myślenie o tym, jak przyciągnąć twoją pełną uwagę.

Na przykład w moim zawodzie stale prezentuję wiele osobom jednocześnie. Kiedy rozmawiam z osobą lub grupą, trudno mi się skupić na moich uwagach, jeśli osoby, z którymi rozmawiam, wpatrują się w swój komputer lub telefon komórkowy.

6. Nawiąż dobry kontakt wzrokowy.

Słyszałem, jak wiele osób mówi, że słuchają, mimo że ich oczy są skierowane raczej na inne przedmioty niż na mówcę. Aktywne słuchanie polega na słuchaniu całym ciałem i zmysłami.

Aby poprawić lub poprawić swoje umiejętności słuchania, spójrz na osobę, która mówi. Utrzymuj dobry kontakt wzrokowy z daną osobą podczas jej uwag. Pozwala to na uchwycenie słów, które wypowiada osoba, a także mimiki i gestów danej osoby.

Obiecuję, że nie da się nie wyczytać czegoś z rozmowy, gdy jesteś nastawiony na mówcę.

7. Pochyl się.

Przed książką dyrektora operacyjnego Facebooka Sheryl Sandberg Pochyl się , uczono mnie, że pochylanie się to doskonały sposób na zasygnalizowanie rozmówcy, że słucham tego, co mówi.Reklama

Aby przekazać nauczycielom, kolegom i doradcom, że słucham tego, co mówią, nauczyłem się używać zarówno uszu, jak i ciała.

Nauczyłem się również wcześnie, że jeśli jestem zmęczony lub w inny sposób ograniczony w byciu w pełni obecnym, pochylanie się do niego da mi energię niezbędną do bycia lepszym słuchaczem.

Do dziś raduję się tą radą. Kiedy jestem w rozmowie i jestem szczególnie zainteresowany tym, co ktoś mówi, pochylam się tak, jakbyśmy siedzieli obok siebie lub naprzeciwko siebie.

Jeśli stoję obok mówcy, stanę na tyle blisko osoby, aby zakomunikować, że interesuje mnie rozmowa i osoba.

8. Zadawaj pytania wyjaśniające.

Aby upewnić się, że słyszysz, co mówi druga osoba, skontaktuj się z tą osobą, gdy skończy mówić, za pomocą zwrotów i pytań, takich jak To, co słyszę, mówisz jest … lub Na podstawie tego, co właśnie powiedziałeś, czy jest to bezpieczne założyć, że ….

Możesz również zapytać osobę: Gdzie mogę się dowiedzieć więcej na ten temat? Ponadto, jeśli po całkowitym wysłuchaniu osoby nadal nie rozumiesz, co ta osoba mówi, nie bój się powiedzieć, że nie rozumiem. Czy możesz rozwinąć?

9. Bądź ciekawy.

Niektóre z najlepszych odkryć zostały dokonane, ponieważ innowator stał się ciekawy. Chociaż ciekawość jest błogosławieństwem dla innowacji, jest również pomocna w słuchaniu.

Kiedy stajesz się ciekawy, pragniesz uzyskać więcej informacji. Zwracasz uwagę na subtelności i rażące wiadomości. Nawet gdy rozmowa się kończy, ciekawski umysł nadal przetwarza to, co usłyszałeś.

10. Postaw się na miejscu drugiej osoby.

Postawienie się w czyjejś sytuacji jest trudne, ale konieczne. Jest to wymagane, jeśli chcesz być aktywnym słuchaczem.

Bycie aktywnym słuchaczem to chwilowe wyobrażenie sobie, że idziesz ścieżką drugiej osoby i czujesz to, co ta osoba czuje. Aktywne słuchanie polega na rozwijaniu empatii dla osoby mówiącej.

Kiedy wyobrażasz sobie konfrontację z życiem przez obiektyw mówiącego, łatwiej będzie ci słuchać z zainteresowaniem.Reklama

11. Zawieś wyrok.

Aby ćwiczyć aktywne słuchanie, musisz zawiesić osądzanie.

Kiedy siedzisz w miejscu osądu, wyciągasz z góry ustalone wnioski. Podczas rozmowy słuchasz, aby znaleźć informacje, które wspierają wniosek, do którego już doszedłeś.

Kiedy tak się dzieje, trudno jest naprawdę usłyszeć, co mówi druga osoba. To prawie tak, jakbyś grał w bingo i słuchał tylko słów z arkusza bingo.

Wszystko inne odwraca uwagę, ponieważ jesteś na misji. Zawieszenie osądu nie oznacza, że ​​słuchasz bez rozeznania. Oznacza to, że słuchasz możliwości popełnienia błędu. Oznacza to, że słuchasz z otwartym umysłem.

Nie da się ćwiczyć głębokiego słuchania bez chęci zawieszenia osądu.

12. Rób notatki.

Jednym ze sposobów, aby nie przeszkadzać komuś, gdy mówi, jest robienie notatek.

Notatki pozwalają zachować własne myśli, jednocześnie odnotowując obszary do kontynuacji z mówcą. Komunikują się również z osobą, z którą rozmawiasz, że słuchasz tego, co mówi.

13. Porzuć potrzebę posiadania racji.

Kiedy jesteś zaangażowany w wygranie kłótni, wchodzisz do rozmowy w pełni zainwestowany w wygraną. W rzeczywistości nie jesteś w stanie usłyszeć, co mówi druga osoba, ponieważ jesteś przekonany, że masz rację.

Jednak aktywne słuchanie wymaga rezygnacji z racji. Zdziwisz się, jak bardzo jesteś w stanie usłyszeć drugą stronę, gdy nie jesteś zobowiązany do tego, aby postawić na swoim.

Chociaż wiem, że rozproszenia, przed którymi stoisz, nie wyparują z dnia na dzień, jesteś silniejszy niż każde rozproszenie, z którym się spotykasz.

Dzięki praktyce i narzędziom możesz stać się lepszym słuchaczem. Twoja rodzina, przyjaciele i współpracownicy będą Ci za to wdzięczni. A kto wie, może zainspirują się tobą i będą pracować, aby sami stać się lepszymi słuchaczami.Reklama

Wyróżnione zdjęcie kredytowe: Unsplash przez unsplash.com