Jak przekazać złą wiadomość każdemu?

Jak przekazać złą wiadomość każdemu?

Jak sugeruje tytuł, zła wiadomość nigdy nie jest dobra (bo wtedy nazwałaby się… dobrą wiadomością!). Jak w przypadku wszystkiego, ważny jest kontekst, w którym przekazujesz wiadomości, ale te wskazówki są dobrymi wskazówkami, aby przekazać komukolwiek mniej niż gwiezdne wiadomości.

1. Nawiąż kontakt wzrokowy.

Choć brzmi to banalnie, lepiej, aby strona odbierająca siedziała. Upewnij się również, że usiądziesz, aby nie wydawać się zbyt onieśmielająca lub przytłaczająca. Złe wieści zawsze powinny być przekazywane tak delikatnie, jak to tylko możliwe. Siedzenie z osobą, z którą rozmawiasz, może sprawić, że poczuje się ona bardziej komfortowo, ponieważ da tej osobie wrażenie, że naprawdę Ci zależy i chcesz przekazać wiadomości tak ładnie, jak to możliwe.Reklama

2. Najpierw uporządkuj się.

Nigdy nie jest dobrze przekazywać komuś złe wieści, gdy jesteś zdenerwowany. Spróbuj najpierw się uspokoić. Jeśli zaczniesz przekazywać ludziom złe wieści, gdy jesteś emocjonalny, możesz zapomnieć podać wszystkie szczegóły. Może to sprawić, że wiadomość wyda mu się gorsza, a Ty możesz sprawić, że poczuje się nieswojo. Upewnij się wcześniej, że jesteś spokojny i opanowany. Weź kilka głębokich oddechów i przygotuj się emocjonalnie na to, co masz zamiar zrobić.



3. Staraj się być neutralny.

Jest to szczególnie ważne, jeśli osobiście masz niewielki lub żaden związek z samymi wiadomościami. Jeśli osoba, która otrzymuje złe wieści, jest jedyną osobą, której to dotyczy, postaraj się zachować neutralność. Trzymaj się tego, co wiesz i nie odchodź zbyt daleko od wiadomości.Reklama



4. Bądź przygotowany.

Przećwicz, co zamierzasz powiedzieć, zanim zaczniesz mówić. Bardziej prawdopodobne jest, że wszystko zapamiętasz i powiesz to w złożony i logiczny sposób, jeśli będziesz gotowy wcześniej. Ważne jest, aby strona przyjmująca wiedziała wszystko, więc upewnij się, że jesteś przygotowany, aby powiedzieć tej osobie wszystko, co musi wiedzieć.

5. Mów na wymaganym poziomie.

Nie traktuj dorosłych jak dzieci i nie traktuj dzieci jak dorosłych. Upewnij się, że oceniasz sytuację i osobę, zanim zaczniesz mówić. Rozmowa z kimś powyżej lub poniżej poziomu zrozumienia sprawi, że złe wieści będą trudniejsze do usłyszenia. Lub, co gorsza, może się wydawać, że nie zależy Ci wystarczająco dużo czasu, aby odpowiednio porozmawiać z tą osobą.Reklama



6. Korzystaj z faktów.

Zła wiadomość jest emocjonalna i może być myląca dla osoby, która je otrzymuje. Podaj fakty i dowody na to, dlaczego coś się wydarzyło lub co poszło nie tak. W ten sposób zostanie on w pełni poinformowany. Jeśli da się coś zrobić w tej sytuacji, dana osoba będzie miała pełną wiedzę i może zacząć od tego.

7. Nie negocjuj.

Jeśli stało się coś złego, to tyle. Pogorszy to tylko sytuację, gdy dasz komuś fałszywą nadzieję lub sprawisz, że coś wydaje się lepsze, niż jest w rzeczywistości. Stanowczo oceniaj sytuację i powiedz tej osobie dokładnie, co myślisz.Reklama



8. Zaoferuj pomoc.

Pamiętaj, aby być życzliwym i rozumieć sytuację. Zaoferuj jakąkolwiek pomoc lub skieruj go do kogoś, kto może zaoferować pomoc. Poinformuj tę osobę, że wiesz, że jest to trudna wiadomość do usłyszenia i, jeśli to właściwe, powiedz jej, że rozumiesz, przez co przechodzi. Po prostu, gdy ktoś okazuje współczucie w trudnych czasach, może być niezwykle pomocne.

9. Zaproponuj rozwiązania.

Jeśli coś można naprawić, daj mu znać. Zawsze najlepiej jest pozostać optymistą, a jeśli jest coś do zrobienia w tej sytuacji, pamiętaj, aby pozostawić tę opcję otwartą. Jeśli można podjąć działania, często tak właśnie powinno być.Reklama

Wyróżnione zdjęcie kredytowe: Daniel Foster przez flickr.com